스파로 돈벌기 위해 필요한 능력_ 1. 친구만들기
모든 성공한 스파 오너들이 한결 같이 이야기하는 첫번째 비결… “고객을 나의 친구로 만들기”에 대해 이야기 해보겠습니다.
왜 진실한 친분 관계를 만드는 것이 중요할까요?
- 고객의 충성도가 높아집니다. 고객들과 친구처럼 가까운 사이가 되면, 고객들은 일회성 방문자가 아니라 장기적인 충성 고객이 됩니다. 이러한 충성도 높은 고객은 꾸준한 방문을 통해 샵의 고정적인 매출을 일으켜줍니다.
- 주변 사람들에게 샵을 추천합니다. 스파에 대해 긍정적인 경험을 하고 친근감을 느낀 충성고객들은 자연스럽게 주변 사람들에게 샵을 추천합니다. 고객이 고객을 데려오는 소개마케팅은 신규고객 비율을 늘리는데에 가장 효과적이고 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.
- 경쟁샵 중 우선순위 선택 대상이 됩니다. 우리에겐 다양한 경쟁상대들이 있습니다. 다양한 스파나 병원들이 고급 시설이나 특별 서비스를 제공하지만, 진정으로 고객을 챙기고 개인적인 관계를 맺는 곳은 드뭅니다. 이러한 개인적인 친분을 쌓는 방식은 우리 스파를 다른 스파들과 차별화시켜 주고, 기억에 남게 합니다.
- 진심어린 피드백을 받고 지속적으로 개선할 수 있습니다. 친구 같은 편안한 관계일 때 고객들은 자신의 의견과 피드백을 더 편안하게 공유합니다. 이러한 피드백은 샵의 서비스 개선에 있어 중요한 정보가 되며, 고객들의 기대를 충족시키는 데 도움이 됩니다.
- 추천 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 고객들이 스파의 오너에게 신뢰감과 친근감이 쌓인다면 고객들은 우리가 추천하는 제품들을 믿고 구매할 가능성이 높습니다. 구매자의 70% 이상이 지인 추천으로 제품을 구매한다는 최근 조사를 반영한다면 제품 판매를 통해 수익 증대로 이어질 가능성이 높아집니다.
이러한 이유들로 인해, 스파 오너로서 고객과 친근하고 진실된 관계를 구축하는 것은 장기적인 스파 비즈니스의 성공과 수익 창출에 있어 핵심적인 요소가 됩니다.
그러면 스파 오너로서 진실한 친분 관계를 구축하기 위해 어떻게 해야할까요? 3가지 방법을 알려드리겠습니다.
1. 고객 개개인에 맞춘 서비스 제공: 고객의 선호, 니즈, 이전 방문의 기록 등을 기반으로 개인적인 관심과 세심한 배려를 느끼게 해주면 됩니다. 이런 노력은 고객에게 자신이 특별하다고 느끼게 하며 강한 연결감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
2. 진심으로 배려하는 대화: 고객과의 대화에서 진심과 배려는 매우 중요합니다. 고객들의 이야기에 귀를 기울이고, 고객들의 감정과 의견에 공감을 표현하는 것이 중요합니다. 이는 고객과의 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계로 발전되는데 필수적입니다.
3. 정기적인 챙김과 소통: 고객과의 지속적인 관계 유지를 위해 정기적인 소통과 관심 표현은 꼭 필요합니다. 이는 카톡, 문자, 밴드, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 가능하며, 고객의 중요한 날이나 이벤트에 맞춘 특별한 메시지를 전달하는 것도 좋은 방법입니다.
이러한 능력들은 고객과의 강한 유대감을 형성하고, 스파를 단순히 스파 서비스의 장소가 아니라 신뢰와 편안함이 느껴지는 공간으로 만들어줄 것입니다. 이는 고객 충성도를 높이고, 장기적인 비즈니스 성공에 기여할 것으로 사려됩니다. ‘스파로 성공하기 위해 필요한 능력’에 대한 이야기는 다음 주에도 계속됩니다.
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